Хочешь успеха? Научись рисковать!

Слышали про такой принцип: сначала отдай Вселенной что-то и потом она отдаст что-то тебе. Бред конечно по форме. Но по сути, есть старая русская поговорка: Без труда не выловишь и рыбку из пруда. То есть, сначала ты вкладываешься: роешь червей, готовишь удочку, снасти, просыпаешься пораньше, тратишь время на ловлю рыбы и лишь потом, после всех этих мероприятий, есть вероятность, что у тебя в руках окажется рыба. Эдакий обмен. Ты тратишь свои ресурсы, чтобы получить те, которыми не владел изначально.

0 comments

С праздником Защитника!

Если порассуждать на предмет сегодняшнего очень популярного тренда — «армия за 90 дней», Баттл в БМ и масса подобных мероприятий с элементами военной подготовки для молодежи.
В чем главный смысл?
Проверка себя. Могу, не могу. Выдержу или нет.

0 comments

У тебя есть право на ошибку

Недавно Александр Арсеньев сказал «главная ценность культуры Юит — у тебя всегда есть право сделать ошибку, но ты сам выбираешь какую ошибку делать, а какую не надо…и такие люди приживутся, другие быстро уходят, причём сами!»
Что ещё нужно чтобы команда работала эффективно?…почему мы пытаемся деньгами забросать/решить все дырки в формировании эффективной команды?

0 comments

Хотите больше клиентов? Сделайте поярче свет!

Дело было после полуночи. Ехал по загородной, плохо освещенной дороге и возникла необходимость подзаправить авто. Мимо пролетело несколько плохо освещенных заправок, на которые у меня почему-то не возникло желания заезжать. Впереди забрезжило ярко освещенное пятно заправки Neste. Белое, яркое освещение лампами дневного света обещало уют и безопасность(!). И я поймал себя на мысли, что пропустил предыдущие заправки именно по тому, что не ощутил бы себя в безопасности, заехав туда.

0 comments

О людях процесса и людях результата! И обо мне внутри процессов моей компании

От Рустама Тарико, владельца «Русского стандарта» я узнал, что он делит всех сотрудников на тех, кто «ориентирован на процесс» и тех, кто «на результат».
Первые хороши для рутинной работы каждый день: вести бухгалтерию, формировать отчёты, они способны на ежедневные однообразные действия — и не надо от таких людей ждать геройских порывов, не в этом они прекрасны)! — именно «достигаторы результатов» созданы для решения нерешаемых задач, они порвут анусы, но сделают то, за что взялись — продадут, построят, наладят производство, доведут проект до конца и в срок — родились такими!

0 comments

Как я начал строить Сеть Нейл-баров

  • Однажды я шёл по Новому Арбату, было ещё часа полтора до встречи в Московской мэрии, и зашёл попить чаю в ТК «Новый Арбат», случайно на втором этаже нашёл ЕЁ !!! Новую Крутую Идею — нейл-бар!!!

    25 кВ/м
    5 рабочих мест маникюра
    1 рабочее место педикюр
    1 администратор
    Посчитал, что при выручке в 650000 руб чистая прибыль составит 120-150 тыс руб, прикинул как построить сеть из 15-20 нейл-баров в Питере и продать через 2 года как действующий бизнес!)

    Все очень лаконично и что очень понравилось — все места были заняты клиентами, которые смотрели Малахова пока им мастера маникюристы приводили ногти в подарок.

    Приехал в Питер, походил по торговым центрам и понял — вот она!!!) Ниша! Просто голубой океанище)!

    Посчитал свои деньги…Нашёл соинвестора, конечно убедил в неминуемом успехе и решил пойти на курсы маникюра, чтобы понять как там все работает: разобраться какие используются материалы, лаки, как находить и мотивировать мастеров, как привлекать клиентов, как делать допродажи и т.д…

    Столкнулся с тем что в учебных центрах ко мне относились с бооооольшим подозрением )! Не мог понять — почему?)!
    Что странного в том, взрослый мужчина в хорошем костюме и галстуке (я тогда был оооочень костюмным руководителем) хочет овладеть великим, древним искусством маникюра ???!!!

    Но смелость города берет, нашёл , преодолел сопротивление, заплатил за курс и начал постигать академические и практические навыки мастера маникюра!

    Удивляла реакция клиентов-моделей, которые бесплатно получали маникюр за то что рисковали с неопытным мастером…делал маникюр долго, очень боялся порезать, разобрался чем отличается наращивание от покрытия, и как делать французский маникюр)!

    Нашёл помещение в небольшом торговом центре, сделали дизайнерский ремонт, даже придумали символ-ящеричку, гибкую и шуструю, как наш маникюр!)

    Долго искал мастеров, ходил по салонам красоты, делал маникюр 4 раза в неделю…) изучил все школы маникюра в Питере, провёл собеседования с 50 выпускницами, и столкнулся с первой задачей-как правильно рассчитывать зарплату мастерам?

    К тому времени уже был опыт создания издательства юридической литературы, мерчендайзингового агентства, производства образовательных видео-курсов, продаж второго высшего образования, телевизионной программы с лотереей и всегда главной задачей было разработать работающую мотивацию!

    Ломал голову:
    % от выручки?
    % от по были?
    Оклад за норматив выработки?!
    Премия за план?
    А как сделать так чтобы мастера не увидели клиентов к себе на кузню или в другие студии?!
    Очень хорошее, и очень работающее решение нашлось.

    После окончания курсов маникюра я знал, что основная форма оплаты труда Мастера маникюра — 30-40% от выручки.
    Также, пока салон не раскрутиться, ты должен обеспечить мастеру минимальный доход, иначе встанет и уйдёт.

    Вешал баннеры, раскладывал листовки, делали акции «сделай покрытие — парафиновую ванночку в подарок»…представляете!!!) чего я только не знал в те времена?)!

    Пошли тонким ручейком клиенты и я додумался что надо вести клиентскую базу!)

    Понятия тогда не имел про всякие СиРэМы (2006 год!), но табличку в экселе сделал и научил администратора, что все клиенты должны оставлять свои имена-адреса-емейлы и номера телефонов, чтобы сообщать заранее об акциях и приглашать на новинки, и приучать их записываться заранее!
    Выручка в первый месяц пошла вверх!)
    И во второй!)

    А в третий месяц продажи стали падать! Я стал ещё больше делать рекламных акций! А выручка ни в какую не растёт(!
    Думал думал и однажды вечером зашёл в салон, сижу думаю что делать?!

    Включил комп администратора и открыл файл с клиентами, гонял его вверх-вниз, и вдруг заметил закономерность! Для справки: если у тебя хороший мастер маникюра, то регулярность маникюра составляет 1 раз в 2,5-3 недели. А я увидел, что после 3 маникюра клиенты начали пропадать…интересно — Сказал я
    себе и позвонил одному из клиентов — женщине, которая была у нас 3 раза и уже месяц как не приходила…интересный состоялся разговор!).

    Я позвонил одной женщине которая приходила на маникюр и педикюр и наращивание 3 раза и потом не пришла через 3 недели — спрашиваю вежливо так: «Вечер добрый)! Я Владимир, владелец Нейл-бара И хочу лично Вас пригласить к нам на акцию «Покрытие в подарок!».

    Спросил как впечатление от сервиса и атмосферы, нужен ли телевизор чтоб сериалы смотреть и ещё кучу вопросов, и все такие очень хорошие отзывы…, а под конец, когда разговор стал совсем тёплым спросил ГЛАВНОЕ : «А кстати, если все так небесно то почему Вы к нам не приходите больше?, это разбивает мне мозг в размышлениях(!»…пауза…и неловкий ответ: «…да …как-то времени все не было…ой!!..спасибо что позвонили…у меня суп выкипает …доброго Вам Владимир вечера! Я зайду обязательно!…как нибудь!»

    «Хм…Ладно, один звонок случайность!», подумал я и позвонил ещё 4-5 раз таким же «потеряшкам» для моего сервиса и …кассы(! И Всегда разговор был как под копирку по одному и тому же сценарию.
    «Два — совпадение, а три — закономерность!» и посмотрел в табличку кто из мастеров принимал этих клиентов. Увидел — одна и та же, Жанна. К тому времени я перевёл уже всех мастеров на 40% от выручки, очень большой %, но иначе они не соглашались работать. А Жанна пришла и показала за месяц класс. Знаете почему женщины ходят годами к одному мастеру и платят ему часто дороже?

    Мастер умеет делать 3 вещи:
    1. Умеет делать «красоту» именно так как надо женщине!)
    2. Умеет когда надо молчать а когда надо говорить)!
    3. Умеет говорить на темы, которые интересны клиенту, и не грузить своими проблемами)!

    Так вот Жанна показала крутой класс и маникюра и в создании это особой доверительной , почти мистической атмосферы женского общения, и я не мог нарадоваться в эти месяцы, что она к нам согласилась прийти!!!
    И вот теперь обнаруживаю, что именно её клиенты пропадают, как лайнеры в Бермудском треугольнике(((!…
    Что за х… такая!((

    Решил, что поговорю с ней глаза в глаза и выясню что за исчезновения такие её клиентов происходят и набрал её номер, чтобы договориться о встрече.

    Позвонил мастеру маникюра, клиенты которой пропадали после первого визита в мой нейл-бар и договорился о встрече. На встрече вместо сожалений и отпираний она прямо сказала, что не может отказать клиентам, когда те просят прийти сделать маникюр дома и вообще, половина клиентов пришли к ней за ней и, вообще, она хочет 50%!

    Это был удар для бюджета и для проекта! Меня держали за горло и спокойно на этом собирались наживаться!…

    Спустя 4 года в купонном сервисе «Выгода.ру» в Московском офисе несколько ключевых топ-менеджеров ( набранные из крупнейших российских супер-компаний за астрономические деньги), после месяца нашего с командой вджобывания поставили перед мной условие «ты нас не трогаешь, мы работаем как хотим и умеем, а у инвесторов денег много, пусть платят!» — (текст привет почти дословно!).

    Наивные они не знали, что у меня уже был готов ответ — отработанный в 2008 на Мастере маникюра Жанне!…

    Среди мастеров была одна потенциальная «звезда», но ей ещё пол-года надо было поработать и дипломы конкурсов и курсов пополучать на стену, а мне таких надо было ещё пять! Я подумал …и понял что со «звездой» расставаться не готов- для выручки гибельно, но и оставлять не готов, так как понимал, что тащить клиентов к себе на кухню она не перестанет и ещё при этом её зарплата 50% от её выручки в баре делают убыточной работу для меня… как решить эту задачу? что сделать когда тебя держат за горло?

    Первый шаг всегда — составил бюджет доходов и расходов, чтобы понимать на каком свете нахожусь по прибыли. Когда стало понятно что клиенты привязаны не к моему нейл-бару, а к мастерам, я стал думать как сделать чтобы клиенты приходили именно в салон, и начал делать маркетинговые Акции: «за наращивание парафиновая ванночка для рук в подарок» , «за маникюр массаж кистей в подарок» и разные другие на мой взгляд супер-акции, которые

    естественно сказались на моей марже, ведь мастера не хотели снижаться в своём доходе, просто выдвигая тезис «мы и так мало зарабатываем( вот если бы запись клиентов сплошняком была с 9.00 до 21.00 — тогда и поговорим!»!
    Уже тогда я обратил внимание на девушку Марию, которая пришла после курсов, и единственная кто не выкручивал руки — спокойно работала и нарабатывала клиентскую базу, очень кропотливо, немного медленно, но без брака!) и выходила к клиентам в то время когда никто не хотел выходить в воскресенье в 10.00 или в пятницу в 21.00. Запомните Ее)!
    В декабре мы заработали первую прибыль, но радости у меня особой не было, так как знал что до марта будет мало клиентов….И конечно прилетел ещё подарок на Новый год — представитель арендодателя радостно поздравил бутылкой Советского шампанского и письмом о повышении арендной ставки с 1 января на 15% — «чисто в размере инфляции!» как радостно обосновал он(!
    Тут я сел и свёл в бюджете расходы (а их я очень хорошо уже знал) и реально-пессимистичные доходы, и понял что мы стали планово-убыточным предприятием, поскольку все переменные (например проценты мастеров Маникюра дошли до 45% от выручки) так были мною же утверждены по давлением мастеров, что зарабатывали все и арендодатель особенно, кроме меня!)
    «Таааак!» — подумал я, «а что делать то?! Мы ж не привыкли отступать!» И решил!
    Я в нейл-баре появлялся 1 раз в 2-3 дня, надо же было зарабатывать, чтоб потом инвестировать в супер-проект создания сети нейл-баров))!…или точнее одного!)
    И решил открыть второй! Чтобы на эффекте масштаба получить дополнительные скидки от поставщиков расходных материалов! Сделать пару звонков поставщикам — спрашиваю -«если закупать будем теперь аж в два раза — то какая скидка будет?!» Ответ «Вы так мало берёте, что даже за удвоение закупок получите не больше 3-5% скидки» ок! Опять посчитал — не получается выйти на прибыль, а затрат на открытие нового вполне себе конкретных денег надо 600-800 тыс руб в деньгах 2006 года! Так ещё новых мастеров находить!!! Не-а, плохая идея!
    Подумал, и понял что это не бизнес — это самозанятость, надо нанять эксперта в управлении салонами Маникюра и Красоты! Да и ладно, что будет нагрузка в виде Ее оклада, зато будет ежедневный контроль работы мастеров и расхода материалов и маркетинг она будет организовывать и на ресепшене сидеть и базу клиентскую на повторные приходы тормошить!
    Красиво так придумал…правильно! Как часто бывает, ты знаешь кого-то кто знает кого-то порекомендовали барышню с опытом Управления так ещё и с опытом мастера Маникюра!
    Смилостивились небеса)!
    И действительно январь оказался по выручке лучше чем планировал на 20 %! …которые и ушли на оплату повышенной аренды!( и новый привет -в 100 метрах открывается новая Студия Маникюра…Это был тупик…
    Опять сел и посчитал как по сезонным трендам мы пройдём год по доходам и расходам и понял что, как любит говорить Эдуард Тиктинский «лучше ужасный конец, чем ужас без конца!»
    Нейлон-бар я продал за месяц, со всем оборудованием , как бизнес. Купил его парень, владелец сети салонов Маникюра.мы после купли продажи продолжали общаться, он вывел его на пи быль за 2 месяца, и я удивился какие простые Инструменты Маркетинга, продаж и управления он применил, но они сработали, и теперь я знаю, что эффективно в индустрии красоты!)
    Именно тогда забил в свою голову, что больше ни один проект не запускаю без детального бюджета и ежедневного контроля и привязки расходов к доходам!

    P.S. А знаете кто выиграл от моего эксперимента с сетью нейл-баров? Мария, та самая мастерица, кропотливая и безотказная! Glam продавали ещё 2-3 раза и каждый раз новые собственники ей давали все лучшие и лучшие условия, поскольку она стала лучшим мастером и большинство клиентов шли на неё.
    Закончилось все тем, что она у очередного собственника взяла своё место в аренду и очень прилично теперь зарабатывает!) браво Мария!) выигрывают те кто играют вдлинную на стратегии высокого качества!)

0 comments

Что ты готов отдать за решение?

«Сколько по времени займет настройка колцентра по холодному обзвону?» — такой вопрос мне недавно задал собственник логистической компании.

Я начал рассуждать. Если колцентр буду настраивать я сам для своей компании, то от момента запуска работ до запуска обзвона, у меня уйдет максимум сутки. Для меня все просто:

0 comments

Как самому генерировать идеи

Недавно прочитал пост Владимира Мариновича о том, что надо поощрять сотрудников генерировать идеи.

А как научить себя выдавать идеи для собственного бизнеса?

Давайте поговорим об этом.

Начну с банальности. Мозг подобен мышцам. Если его тренировать, то он начинает лучше работать.

Но что значит «тренировать».

0 comments

Пошаговая инструкция, после месяца «тушения пожаров».

Во многих компаниях каждый год наступают на одни и те же грабли – полный цейтнот в декабре, срываются сроки выполнения заказов, поставок и все это из-за проблем с финансами.

Что-то можно сделать с этой лихорадкой?   Наверное можно.

Попробовать начать новую жизнь с понедельника.

0 comments
1 2 3 4