Click to order
Cart
Total: 

Слушать и слышать.Смотреть и видеть.

Сегодня я очень хочу поговорить про «боль». Лишь у небольшого процента предпринимателей функция «слушать и слышать» + «смотреть и видеть» включена по умолчанию. Нам так нравится «фонить», нам так нравится вещать и быть источником истины в последней инстанции, что зачастую мы просто не слышим сигналы, которые нам посылает покупатель. Хрестоматийный пример. Когда человек покупает дрель, он покупает дырку в стене. Когда человек покупает «Volvo», он покупает безопасность. И эта компания, на мой взгляд, является примером самого удачного внеконкуретного позиционирования на Компания «Volvo» заявила, что к 2025 году они станут способны выпускать такие машины, внутри которых не погибнет ни один человек. Да, если Вы хотите скорость или мощность, Вы, скорее всего, купите другую машину, но если вам важно безопасно ездить и возить в машине семью – вы купите «Volvo».
Я глубоко убежден, что истина кроется где-то в диапазоне между необходимостью быть новатором и умением слышать своего клиента. Вы наверняка слышали фразу Генри Форда «Если бы я спрашивал у них, чего они хотят, то они бы до сих пор все ездили на каретах». Поэтому никто не отрицает важности «предвидения», но видеть и слышать – в бизнесе умение особое. Честно ответьте себе – сколько раз за сегодня вы пообщались со своим клиентом? Если вы вообще с ним пообщались, то вы уже герой и молодец. Если этого не делать, упустите 2 момента: почему он не доволен и что же ему на самом деле нужно. В GetTaxi на форуме продукта мы собирали самые безумные идеи, потому что нам очень хотелось идти впереди. (Делюсь с вами: каждую среду в 12 часов во всех компаниях я устраивал форум продукта – собрание, на котором команда накидывает самые безумные, сложные и даже абсурдные идеи по развитию продукта). Мы внедрили оплату банковскими картами уже 1 июля 2013 года. Почему? Мы представили, что это будет очень удобно. Клиенту не нужно носить с собой его кошелек, он может оставить его дома и спокойно и удобно расплачиваться. Появление желания мыслить в стиле «Что бы еще такого крутого предложить своему клиенту?» – один из самых мощных двигателей, и я буду очень счастлив, если у вас это получится. Потому что именно такой стиль мышления при разработке продукта позволяет осуществлять то самое «предвидение», о котором я говорил выше.
Made on
Tilda